Patrick

Agent IA Assistant support client

‍

‍

‍

Patrick est un agent conversationnel intelligent conçu pour aider les équipes de support client à gérer efficacement les demandes entrantes, prioriser les tickets et offrir une expérience fluide et réactive aux utilisateurs.

‍

‍

Grâce à ses capacités d’automatisation, d’analyse et d’intégration, Patrick transforme le support client en un véritable levier de satisfaction et de fidélisation.

‍

‍

‍

🎧   Des fonctionnalités pensées pour le support de qualité

‍

‍

‍

Patrick prend en charge toutes les tâches répétitives et critiques :

‍

‍

• Tri, catégorisation et attribution automatique des tickets entrants.
• Analyse du sentiment client pour détecter les urgences ou insatisfactions.
• Réponses automatiques aux demandes simples via une base de connaissances dynamique.
• Suivi des SLA, escalades intelligentes et relances automatisées.

‍

Exemple : Lorsqu’un ticket est créé avec la mention “bloquant” ou “urgent”, Patrick le priorise, le route vers l’agent disponible et envoie un message de confirmation au client avec un délai estimé de résolution.

‍

‍

‍

🔌   Une intégration naturelle à vos outils existants

‍

‍

‍

Patrick s’intègre facilement à vos solutions de support : Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service, Jira Service Management… ainsi qu’à vos outils collaboratifs comme Slack, Microsoft Teams ou Gmail. Il centralise les informations, évite les doublons et fluidifie les échanges entre les équipes.

‍

‍

‍

📊   Des rapports clairs pour un support piloté

‍

‍

Patrick génère en temps réel :

‍

‍

• des indicateurs de performance (temps moyen de réponse, taux de satisfaction, tickets ouverts/fermés…),
• des tableaux de bord personnalisés par équipe ou par canal,
• des analyses de tendance sur les problèmes récurrents ou les pics de charge.

‍

‍

‍

🚀   Un support plus rapide, plus humain, plus intelligent

‍

‍

Avec Patrick :

‍

• vos clients obtiennent des réponses plus vite,
• vos agents se concentrent sur les cas complexes,
• vos managers pilotent leur activité avec des données fiables.

‍

‍

Patrick, c’est l’assurance d’un support client professionnel, réactif et optimisé… sans sacrifier la qualité de l’expérience utilisateur.

‍

Use Case : Automatisation spécifique de assistant support client

‍

‍

‍

Chez Softwave, éditeur de logiciel B2B, le support client recevait plus de 300 tickets par semaine via différents canaux : email, chat, formulaire. L’équipe avait du mal à suivre, et les délais de réponse s’allongeaient.

‍

‍

Avec Patrick, tout a changé. Dès qu’un ticket est créé, il est automatiquement analysé, classé, priorisé, et assigné au bon agent selon ses compétences. Les demandes simples reçoivent une réponse instantanée grâce à la base de connaissances, tandis que Patrick alerte les agents sur les cas sensibles ou bloquants. Il envoie aussi des relances si un ticket reste inactif trop longtemps.

‍

‍

Chaque vendredi, il fournit un rapport synthétique au responsable support avec les principaux KPIs et les motifs les plus fréquents.

‍

‍

Résultat : +45% de tickets traités dans les délais, +30 points de satisfaction client, et une équipe moins débordée. Patrick est devenu le pilier invisible du support Softwave.

‍