Nathan

Agent IA Assistant support interne IT

‍

‍

Nathan est un agent conversationnel intelligent dédié au support informatique interne.

‍

Pensé pour les équipes IT, offices managers ou services généraux, il automatise les demandes courantes, résout les incidents simples, et vous aide à garder une infrastructure fluide, réactive et bien documentée.

‍

Grâce à Nathan, vos collaborateurs sont dépannés plus vite, et votre équipe IT se concentre sur l’essentiel.

‍

‍

‍

🧰   Des fonctionnalités pensées pour un support rapide et efficace

‍

‍

‍

Nathan gère les demandes informatiques du quotidien :

‍

‍

• Déclenchement et suivi automatique des tickets d’incidents (matériel, réseau, accès, logiciels…).
• Résolution autonome des problèmes simples grâce à une base de connaissances dynamique.
• Attribution intelligente des tickets aux bonnes personnes selon la nature ou l’urgence.
• Notification des utilisateurs à chaque étape, jusqu’à la résolution.

‍

Exemple : Un collaborateur ne peut plus se connecter à son VPN ? Nathan le guide via chat, propose une solution automatisée, et crée un ticket si le problème persiste, tout en informant l’équipe IT.

‍

‍

‍

🔌   Une intégration fluide dans votre écosystème digital

‍

‍

‍

Nathan se connecte à vos outils préférés : Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, Notion, Slack, Teams, Google Workspace, Azure AD…

‍

‍

‍

Il peut être piloté via une interface ou une messagerie interne, et répondre à des questions comme :

“Comment réinitialiser mon mot de passe Google ?” ou

“Qui gère les accès VPN chez nous ?”

‍

‍

‍

📊   Un support piloté par la donnée

‍

‍

‍

Avec Nathan, vous bénéficiez :

‍

• de tableaux de bord sur les tickets ouverts, temps de résolution, satisfaction,
• de rapports hebdomadaires sur les incidents récurrents et les tendances,
• d’alertes proactives sur les pics de charge ou problèmes critiques.

‍

‍

✅   Moins d’attente, plus de disponibilité pour vos équipes

‍

‍

‍

Avec Nathan :

‍

‍

• vos collaborateurs sont autonomes sur les demandes simples,
• vos équipes IT gagnent du temps et de la sérénité,
• votre organisation devient plus fluide, sans surcharge ni goulets d’étranglement.

‍

‍

Nathan, c’est le support IT de nouvelle génération : instantané, intelligent, et totalement intégré à votre quotidien.

‍

Use Case : Automatisation spécifique de assistant support interne it

‍

‍

Chez Clairis Groupe, une entreprise de conseil multisite, l’équipe IT était submergée de demandes internes : mots de passe oubliés, problèmes d’imprimantes, accès aux outils bloqués…

‍

‍

Depuis l’arrivée de Nathan, les collaborateurs peuvent poser leurs questions directement via Slack. Nathan détecte la nature de la demande, propose une solution immédiate si elle est connue (réinitialisation, tutoriel, diagnostic automatique), ou crée un ticket structuré pour l’équipe IT avec toutes les infos utiles. Il suit les tickets jusqu’à leur clôture et alimente un dashboard de suivi en temps réel.

‍

‍

En un mois, Nathan a automatisé 60 % des demandes récurrentes, réduit le temps moyen de traitement de 40 %, et amélioré la satisfaction des collaborateurs.

‍

‍

‍Nathan est devenu le premier réflexe support des équipes internes.

‍