TeliaConnect

TeliaConnect, opérateur télécom national, faisait face à une forte concurrence et à une pression croissante sur la qualité de service. Les clients se plaignaient de délais longs pour résoudre les incidents et de difficultés à obtenir des réponses personnalisées.

TurnK a conçu et intégré une solution IA autour de trois axes :

• Support client augmenté : mise en place d’un copilote IA qui génère automatiquement des réponses précises et contextualisées dans le CRM.
• Supervision réseau intelligente : détection proactive des anomalies grâce à des modèles prédictifs analysant les flux de données en temps réel.
• Automatisation des workflows : intégration entre ServiceNow et Salesforce pour réduire les délais de traitement des tickets et améliorer la collaboration entre équipes.

Résultats : baisse de 35 % du temps moyen de résolution des incidents, hausse de 22 % du NPS (Net Promoter Score) et une meilleure disponibilité réseau grâce à l’anticipation des pannes.

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