NovaTech, société de services B2B, et son pilotage commercial sous Salesforce
NovaTech, acteur innovant dans le conseil technologique, utilisait Salesforce pour centraliser ses ventes et son support client. Mais les équipes passaient encore trop de temps sur la qualification manuelle des leads, la rédaction de notes d’appel et le suivi administratif. Résultat : une adoption partielle du CRM et un manque de productivité.
Défis
- Qualification des leads chronophage et inégale selon les commerciaux.
- Perte d’informations clés lors des échanges téléphoniques et mails.
- Peu d’automatisation dans la mise à jour des opportunités Salesforce.
- Difficulté à prioriser les prospects à haut potentiel.
- Adoption incomplète du CRM faute de valeur ajoutée perçue par les équipes.
Solutions
TurnK a intégré un agent IA basé sur OpenAI directement dans Salesforce :
- Analyse automatique des leads : l’agent lit les formulaires entrants, enrichit les données avec des sources externes, et attribue un score prédictif.
- Assistant de rédaction : génération automatique de comptes rendus d’appels et de drafts d’emails depuis les notes du commercial.
- Mise à jour en temps réel : l’IA alimente et structure les opportunités, évitant les oublis et les doublons.
- Priorisation intelligente : recommandation des leads à traiter en priorité en fonction de l’historique et du potentiel.
- Formation continue : création d’un copilote IA dans Salesforce pour suggérer les prochaines actions.
Impacts
- Gain de 30% de temps commercial sur la qualification et la saisie.
- Amélioration du taux de conversion de +18% grâce à un suivi plus réactif.
- Adoption renforcée de Salesforce, perçu comme outil central et non comme contrainte.
- Une expérience client fluidifiée, avec des échanges plus rapides et personnalisés.
- Une base de données CRM enrichie et prête pour des analyses avancées.
NovaTech dispose désormais d’un CRM augmenté par l’IA, alliant puissance d’OpenAI et robustesse de Salesforce pour accélérer sa croissance. 🚀
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