Élégance Paris

Élégance Paris faisait face à un défi majeur : concilier héritage artisanal et excellence opérationnelle avec les nouvelles attentes d’une clientèle internationale exigeante. Les données clients étaient fragmentées entre boutiques, e-commerce et partenaires retail, entraînant une perte d’insights précieux.

TurnK a accompagné la maison dans la mise en place d’une architecture IA & Data intégrée :

• Centralisation des données clients dans Salesforce et HubSpot, pour une vue 360° en temps réel.
• Déploiement d’un moteur de recommandation IA capable de suggérer des parfums et soins personnalisés selon les préférences et l’historique d’achat.
• Mise en place de tableaux de bord stratégiques permettant aux équipes de piloter les ventes, anticiper les tendances et optimiser le lancement des collections.
• Automatisation des campagnes marketing, avec un ciblage ultra-segmenté (VIP, marchés émergents, clientèle digitale).

Résultat : Élégance Paris a renforcé son image de marque avant-gardiste, tout en améliorant l’expérience client et en accélérant ses performances commerciales.

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