Jules

Agent IA Assistant NPS & satisfaction

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Jules est un agent conversationnel intelligent dédié aux équipes Customer Success, support client, produit et direction.

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Il automatise la collecte, l’analyse et le suivi du NPS (Net Promoter Score) et de la satisfaction client, pour vous aider à détecter les signaux faibles, anticiper les départs et renforcer l’engagement… sans jamais rater une occasion d’écouter vos clients.

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😊    Des fonctionnalités pensées pour une écoute client continue

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Jules vous aide à :

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• Envoyer automatiquement des enquêtes NPS ou CSAT après des interactions clés (achat, support, livraison…).
• Collecter les réponses sur tous les canaux : email, SMS, chat, application.
• Analyser en temps réel les scores, commentaires, tendances et signaux critiques.
• Déclencher des actions automatiques : relance client insatisfait, alerte au CSM, ouverture d’un ticket.

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Exemple : Lorsqu’un client attribue un score de 4/10, Jules déclenche un plan d’action : email d’excuse personnalisé, ticket de suivi et alerte au Customer Success Manager.

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🔌    Une intégration fluide avec vos outils métiers

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Jules se connecte à vos outils : HubSpot, Intercom, Zendesk, Survicate, Typeform, Notion, Slack, Google Sheets, etc.

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Il peut être interrogé directement :

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“Quel est notre NPS sur les 30 derniers jours ?”,

“Liste-moi les clients insatisfaits cette semaine.”

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📊    Des rapports clairs, des insights en temps réel

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Avec Jules, vous accédez à :

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• des dashboards interactifs NPS / CSAT, par segment, canal ou période,
• des analyses de verbatims par thème ou émotion,
• des recommandations d’actions pour améliorer l’expérience client.

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✅    Une satisfaction mesurée, pilotée et valorisée

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Avec Jules :

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• vous gagnez du temps sur la collecte et l’analyse des feedbacks,
• vous transformez les retours en actions concrètes,
• vous renforcez la fidélité client avec des réponses rapides et ciblées.

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Jules, c’est l’oreille attentive de votre entreprise, au service d’une satisfaction client durable.

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Use Case : Automatisation spécifique de assistant nps & satisfaction

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Chez Solinea, éditeur de logiciel en SaaS, la mesure du NPS était faite ponctuellement, via des campagnes manuelles peu suivies. Résultat : les retours clients arrivaient trop tard, sans analyse réelle.

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Depuis l’intégration de Jules, chaque interaction importante (fin d’onboarding, ticket résolu, renouvellement) déclenche automatiquement une enquête de satisfaction ou un NPS.

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Jules collecte les réponses, analyse les verbatims, identifie les détracteurs et alerte immédiatement l’équipe Customer Success en cas de score bas. Il propose des plans d’action et met à jour un tableau de bord temps réel consulté en comité de direction.

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Résultat : +35 % de réponses clients, baisse de 20 % du churn sur les comptes suivis, et une culture de l’écoute renforcée. Jules est devenu le baromètre vivant de la satisfaction client chez Solinea.

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